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視客為友

信譽(yù)樓的核心服務(wù)理念
什么是“視客為友”？
把顧客看作親友。視客為友是信譽(yù)樓的核心服務(wù)理念，同時(shí)也是信譽(yù)樓的服務(wù)特色。
01
第一個(gè)階段
THE FIRST STAGE
從1984開始至1996年
“講誠信，買賣不欺”
02
第二個(gè)階段
THE SECOND STAGE
1996-1998年
變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”
03
第三個(gè)階段
THE THIRD STAGE
1998年
為顧客當(dāng)好參謀，幫助顧客買到適合的商品
04
第四個(gè)階段
FOURTH STAGE
2001年
提出“為顧客提供解決問題的方案”
1986
1994
1996
1998
2001
全國第一張信譽(yù)卡
1986年，信譽(yù)樓在五金柜組試行售貨隨帶信譽(yù)卡制度，開出全國第一張信譽(yù)卡，對售出商品實(shí)行“三保”。
在實(shí)踐成熟了以后，這項(xiàng)制度于1987年在商場的全部柜組推開。
信譽(yù)卡制度的實(shí)施，為形成“以信譽(yù)為本”的經(jīng)營原則奠定了基礎(chǔ)。
上圖為1994年信譽(yù)卡的正反面，此卡由顧客精心保存至今，是目前能夠收集到的最早的信譽(yù)卡。
平抑物價(jià)商家有責(zé)
1994年國慶節(jié)，信譽(yù)樓打出“平抑物價(jià)，商家有責(zé)”巨幅標(biāo)語，把平抑物價(jià)作為自己義不容辭、永久的責(zé)任。
提出“視客為友”服務(wù)理念
1996年，企業(yè)正式提出“視客為友”的服務(wù)理念。
從此，信譽(yù)樓變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”，商家和消費(fèi)者的關(guān)系由買賣雙方的對立關(guān)系，轉(zhuǎn)化為親切的親友關(guān)系。
此圖為上世紀(jì)九十年代初期信譽(yù)樓的媒體廣告。廣告提出，“信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”，“我們和廣大客戶的利益是完全一致的”。充分體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)信譽(yù)樓誠信經(jīng)營的理念。
為了讓廣大干部員工了解信譽(yù)樓服務(wù)發(fā)展的歷史，落實(shí)“視客為友”服務(wù)理念，2007年，王國選老師編寫了《信譽(yù)樓服務(wù)發(fā)展史》，詳盡敘述信譽(yù)樓服務(wù)的發(fā)展歷程，指導(dǎo)干部員工做好服務(wù)工作。
當(dāng)顧客參謀
1998年，張洪瑞正式提出“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的”，進(jìn)一步明確了員工的職責(zé)——為顧客當(dāng)好參謀。
為了落實(shí)好“視客為友”，真正為顧客當(dāng)好參謀。信譽(yù)樓1999年將原“售貨員”名稱改為“導(dǎo)購員”，且導(dǎo)購員的工資與銷售額不掛鉤，各級干部薪酬與利潤不掛鉤，一心一意為顧客著想。
信譽(yù)樓原”售貨員“上崗證
信譽(yù)樓第一版”導(dǎo)購員“上崗證
為顧客提供解決問題的方案
2001年，適應(yīng)新時(shí)期的消費(fèi)需求，公司提出“為顧客提供解決問題的方案”，幫助顧客合理消費(fèi)，提高顧客生活質(zhì)量，信譽(yù)樓的服務(wù)層次提升到更高水平。
信譽(yù)樓各店員工接待顧客場景
信譽(yù)樓擁有完善的服務(wù)專業(yè)化提升體系；致力于打造專業(yè)的員工隊(duì)伍；培養(yǎng)了一大批專家型導(dǎo)購員；一心為顧客提供滿意服務(wù)。
視顧客為親朋好友
以顧客為中心
切實(shí)為顧客著想
健康品質(zhì)生活方式引領(lǐng)者