沒(méi)有賣給顧客輪滑鞋
元氏店童鞋項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：石夢(mèng)笑
一位男顧客添加了我的微信，咨詢輪滑鞋。通過(guò)我的耐心講解，顧客看中了價(jià)位298元的那款輪滑鞋，表示隨后帶孩子過(guò)來(lái)試試。
我問(wèn)顧客孩子有沒(méi)有玩過(guò)輪滑，顧客回復(fù)說(shuō)：“家里有兩雙輪滑鞋，輪子不轉(zhuǎn)了，也不知道怎么回事，所以就想再買一雙?！蔽伊⒓幢硎荆骸凹依锏妮喕绻笮∵€能穿，可以拿過(guò)來(lái)我給看看還能不能維修，確實(shí)是不能維修的話，咱們可以再買新的?！鳖櫩吞貏e驚訝地問(wèn)：“鞋子不是在你們這邊買的，也能維修嗎？”我回復(fù)顧客說(shuō)：“可以的，您有時(shí)間了先拿過(guò)來(lái)，我?guī)湍鷻z查看看是哪里的問(wèn)題。”
第二天，顧客拎著兩雙輪滑鞋來(lái)到了柜組。我給顧客檢查后發(fā)現(xiàn)鞋子沒(méi)有別的問(wèn)題，就是因?yàn)檩S承進(jìn)水生銹，導(dǎo)致輪子不轉(zhuǎn)了。我給顧客說(shuō)明原因后，又對(duì)顧客說(shuō)這兩雙鞋得換10個(gè)軸承，網(wǎng)上這樣的軸承更便宜，可以從網(wǎng)上下單，我?guī)椭赓M(fèi)更換。顧客聽了很是感謝。
過(guò)了幾天，顧客把軸承拿了過(guò)來(lái)，我給顧客把鞋子打理干凈，安裝上新的軸承，輪滑鞋可以正常穿著了。顧客再次表示感謝：“以后俺家孩子再換輪滑鞋我一定來(lái)信譽(yù)樓買，包括我朋友家，我也推薦他們過(guò)來(lái)。你們的服務(wù)真是太好了?！?/span>
好的服務(wù)能溫暖顧客，能帶來(lái)更多的忠實(shí)顧客。
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