做讓顧客信任的商家
平山店電子項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：李曉紅
前幾天接待了一位來買數(shù)據(jù)線的顧客。交談中得知顧客是去年在柜組買的手機(jī)，還在保修期，隨帶的充電線也是有保修的。于是我對(duì)顧客說：“咱們手機(jī)買了還沒有一年，是買手機(jī)時(shí)帶著的那根數(shù)據(jù)線嗎？”顧客說：“對(duì)，是那根，在家試了給其他手機(jī)充電也充不進(jìn)去，別的線給這個(gè)手機(jī)就能充?！薄澳菓?yīng)該就是線的問題了，您可以把線拿過來，咱們發(fā)到售后，進(jìn)行保修就可以?！鳖櫩腕@訝還有保修。我解釋道：“是的，充電線也是執(zhí)行國(guó)家三包政策的，這樣您就不用買了?！?/span>
下午顧客拿來了線。給顧客試后確實(shí)是不能充電，且外觀沒有人為損壞，于是為顧客辦理了接機(jī)流程。過了幾天顧客和朋友一起來取線，我聽顧客的朋友說：“下回我再換手機(jī)就來這兒買，最起碼后期有問題知道找誰?！?/span>
作為信譽(yù)樓的員工，我們有義務(wù)為顧客著想，保障顧客的合法權(quán)益，這樣信譽(yù)樓就會(huì)成為讓顧客信任的商廈。
拒絕“我以為”
故城店運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：劉永華
聽了姜老師講的視客為友課程之提升顧客思維，尤其是那幾個(gè)反面視頻教材，讓我印象深刻。其中有個(gè)案例：顧客看學(xué)習(xí)椅時(shí)并沒說價(jià)位高的問題，導(dǎo)購(gòu)員想當(dāng)然認(rèn)為顧客覺得貴并積極為顧客講解其實(shí)并不貴……當(dāng)時(shí)我忍不住笑了起來，就覺得不了解顧客需求盲目去介紹推薦尷尬死了，這種事才不會(huì)發(fā)生在我身上。直到有一天我接待了一位顧客，真正讓我意識(shí)到我也在做“我以為”的事情。
一位媽媽帶著孩子買鞋，孩子馬上要上大學(xué)了，我結(jié)合孩子的喜好及場(chǎng)景，為顧客推薦三葉草系列慢跑鞋和板鞋。我說：“高考完了，考上了自己喜歡的大學(xué)，這下可以好好放松一下了。您看這幾個(gè)款都比較時(shí)尚，顏色比較淺一點(diǎn)。上高中時(shí)學(xué)習(xí)緊張，家長(zhǎng)就喜歡耐臟好打理的鞋，現(xiàn)在就不用考慮這些啦。這幾個(gè)款也深受大學(xué)生的喜歡，您看看喜歡嗎？”顧客看了一眼沒有說話，自己又重新打量著其他款式，最后在專業(yè)跑鞋區(qū)駐足。我意識(shí)到是我的推薦出了問題，我以為大學(xué)生會(huì)喜歡時(shí)尚、新潮的款式，可是并不代表所有的大學(xué)生都喜歡。我連忙調(diào)整思路，深入詢問顧客在意的點(diǎn)，得知顧客喜歡穿跑鞋，平時(shí)也有跑步習(xí)慣，我最終幫顧客選到了適合的跑鞋。
這次的導(dǎo)購(gòu)中，我的主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致出現(xiàn)推薦偏差。這不就和那天業(yè)校課上的反面視頻一樣嗎？我一直認(rèn)為自己不會(huì)出現(xiàn)這類情況，其實(shí)有些固有思維卻在潛移默化地影響著自己。
老顧客也要深入探尋需求
桓臺(tái)店女裝項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：田學(xué)嬌
一位老顧客來到柜組，說想選拍照穿的衣服。我想顧客肯定是要出去旅游，因?yàn)槭抢项櫩?，我就根?jù)其風(fēng)格推薦了幾套出游拍照的衣服。但是顧客卻搖頭說不行，隨后自己開始看其他商品。我看顧客關(guān)注的衣服都是復(fù)古風(fēng)大地色系的，于是我進(jìn)一步詢問顧客：“是去哪里拍照呢？”顧客說：“想拍套復(fù)古風(fēng)的照片?！边@時(shí)我才知道我推薦的方向錯(cuò)了，隨后我及時(shí)調(diào)整推薦思路，為顧客選了幾套適合拍照的復(fù)古花色套裝，顧客試穿后很滿意。
在服務(wù)過程中，不能因?yàn)槭抢项櫩途腿藶榭蚨櫩偷男枨螅覀円嗪皖櫩蜏贤ń涣?。就像姜老師課上講的“不要自己以為”，只有用心了解顧客的需求，才能更好地滿足顧客需求。
與顧客共情
桓臺(tái)店褲項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：胡秀春
《小故事選編》中的《學(xué)會(huì)與別人分享》，讓我懂得了與客人分享喜悅心情的重要性。在日常接待中，我也不斷體會(huì)和踐行這一點(diǎn)，從而也收獲滿滿。
那天我接待了一對(duì)要給兒子買衣服的中年夫婦。我積極探尋著場(chǎng)合需求、體型、喜好等，媽媽也很高興地和我分享：兒子研究生畢業(yè)了，找到了國(guó)企的工作，而且馬上就要和相戀多年的女友訂婚了。我由衷地祝福顧客：“您可有福了，兒子好工作有了，媳婦也有了，您這是喜上加喜呀！”女顧客也笑著說：“是啊，都不用我操心，孩子自己解決了?！薄澳押⒆咏逃眠@么好，我也有兒子，也教教我怎樣教育孩子吧……”
愉悅的聊天氛圍中，我結(jié)合顧客已經(jīng)買好的上衣為其搭配了兩條深色的褲子。同時(shí)也幫父親推薦了合適的有縫休閑褲，顧客都很喜歡。
在男顧客試穿過程中，女顧客和我分享了教育孩子過程中的一些方法。我感覺到這個(gè)媽媽真是非常棒，真心贊美道：“都說有一個(gè)好媽媽勝過很多好老師，這話是真對(duì)呀?！笨梢哉f，接待的整個(gè)接待過程都是非常愉悅的。
把真誠(chéng)的欣賞和贊美及時(shí)送給顧客，為顧客營(yíng)造的購(gòu)物氛圍更加美好，這是我們需要不斷提升的方向。
我沒推薦我們的商品
河間店女裝項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：宋海云
一位女士進(jìn)入柜組，在一件半袖毛衫前駐足。我連忙上前接待。女士不好意思地說：“我在其他商廈剛買了一件，跟這個(gè)差不多，我不知道哪件好看。”我說：“沒關(guān)系的女士，您可以試一試，對(duì)比一下哪件合適咱選哪一件?！?/span>
我快速取下商品引領(lǐng)女士進(jìn)入試衣間。女士試穿出來后，通過對(duì)比我提建議說：“您買的那一件版型偏瘦，我們柜組這款版型偏肥，通過試穿效果來看，您買的那件修身比這件更合適?！迸扛吲d地說：“要不說人們都說信譽(yù)樓服務(wù)好呢！你看我沒買你們的衣服，你都幫我參謀，真是太謝謝你了！”我連忙說：“能幫您選到合適的商品，我也很高興，也感謝您對(duì)我們的認(rèn)可?！?/span>
盡管顧客沒有購(gòu)買我們柜組的商品，但是幫顧客選到合適的商品，看到顧客開心的笑容，得到顧客的認(rèn)可，是最重要的。
真是謝謝你了
曲陽(yáng)店休閑食品部導(dǎo)購(gòu)員：劉麗花
一天，一位阿姨滿臉焦急地推著一個(gè)五六歲的寶寶經(jīng)過柜組。我看到孩子哭鬧得挺厲害，于是拿了一個(gè)手編小氣球送到孩子手中：“送你一個(gè)小氣球，好不好？”孩子被氣球吸引，情緒得到了緩和。阿姨也放松下來說：“孩子吹空調(diào)著涼了，拉肚子，可不好帶了?！边@時(shí)我看到小車?yán)镉兴畨?，便?duì)阿姨說：“我給寶寶倒些熱水吧，喝些熱水肚子能舒服一些。”阿姨高興地說：“出門的時(shí)候帶了熱水，現(xiàn)在涼了也不敢讓他喝，真是謝謝你了?！?/span>
孩子喝完熱水后，我想到超市有自發(fā)熱暖寶寶，會(huì)對(duì)寶寶肚子不舒服有幫助，于是對(duì)阿姨說：“咱們這兒有自發(fā)熱暖寶寶，您可以給孩子買點(diǎn)用用。貼在里面衣服上，肚臍的位置，幾分鐘就熱乎了，又安全又方便，緩解寶寶肚子受涼不舒服?！卑⒁腆@喜地說：“我這是頭一次聽說呢，真是謝謝你了。孩子老是鬧，我都不知道怎么辦了?！庇谑?，我和阿姨一起來到百貨柜組，挑選了一袋暖寶寶，并詳細(xì)介紹了使用方法。阿姨第三次對(duì)我說：“真是謝謝你了”。
其實(shí)我只是做了一件微不足道的小事，卻得到了顧客三次真切的感謝。做好視客為友，為顧客提供有溫度服務(wù)，會(huì)讓工作更有價(jià)值，有意義。
貼心服務(wù)帶來顧客的認(rèn)可
周村店男鞋項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：郭 娟
8月份，在周村信譽(yù)樓店慶來臨之際，為答謝顧客朋友對(duì)信譽(yù)樓的支持與厚愛，我們店攜手區(qū)總工會(huì)、街道辦舉辦了公益性便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。我有幸被選入，參與了鳳鳴社區(qū)、朝陽(yáng)花苑、碧桂園三個(gè)社區(qū)的貼心服務(wù)。服務(wù)過程中受到了社區(qū)居民的熱情歡迎和由衷喜愛，也收獲了許多感動(dòng)與感觸……
我們?cè)诨顒?dòng)當(dāng)日下午五點(diǎn)半跟隨綜管部人員到達(dá)社區(qū)，雖然這個(gè)時(shí)段太陽(yáng)不像中午那樣毒辣，但天氣依然很悶熱。在去的路上，大家都在討論這樣的氣溫會(huì)不會(huì)影響居民體驗(yàn)的熱情?？僧?dāng)我們到達(dá)社區(qū)時(shí)，許多居民已經(jīng)在等待，看到這一幕，感覺之前的擔(dān)憂是如此多余。
大家拿出備好的工具，身披綬帶，投入到服務(wù)中。有修眉的，有打理鞋和包包的，有清洗鍋具和眼鏡的，有為顧客染發(fā)的，有提供食品品嘗的，等等。每個(gè)項(xiàng)目前排隊(duì)的顧客都很多，原來督促我們多喝水防暑的領(lǐng)導(dǎo)們，此刻也加入到隊(duì)伍中親自為顧客提供服務(wù)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都忙得不亦樂乎。
當(dāng)一雙雙布滿灰塵的皮鞋翻新，一口口油漬的炒鍋?zhàn)兊酶蓛裘髁?，一頭白發(fā)變得烏黑順滑……顧客臉上的笑容多了，周圍的夸贊聲多了，十幾項(xiàng)服務(wù)讓顧客感受到了我們的專業(yè)與貼心，感受到了我們視客為友的服務(wù)理念，也讓顧客在一次次公益性服務(wù)中重新認(rèn)識(shí)了信譽(yù)樓。
也是在這次活動(dòng)中，我添加了一位碧桂園小區(qū)顧客的微信。后來這位顧客找到我?guī)兔x購(gòu)鞋子，在給顧客介紹推薦商品時(shí)，顧客一句話讓我感觸很深：“那天你們?cè)谖覀冃^(qū)的便民服務(wù)，讓我們覺得信譽(yù)樓的服務(wù)跟別的商家不一樣，你們真誠(chéng)又專業(yè)，我信任你們?！蹦且豢躺頌橐幻抛u(yù)樓人的自豪感充滿了我的內(nèi)心。
下次有這種便民服務(wù)活動(dòng)，我還會(huì)積極參與。作為一名信譽(yù)樓人，我有責(zé)任和義務(wù)，讓當(dāng)?shù)馗囝櫩腕w驗(yàn)到我們的貼心服務(wù)，讓更多顧客真正了解我們，認(rèn)可我們。
沒有賣出的龍蝦尾
石家莊玉華店食品加工部柜組主任：李鳳立
一位媽媽帶著小女兒走過我們海鮮柜組時(shí)，小朋友指著龍蝦尾說想要，柜組操作工主動(dòng)過去接待，介紹我們商品的口味和優(yōu)勢(shì)。
這時(shí)聽到媽媽說：“家里還有蝦尾，回家讓姥姥給做著吃?！笨尚∨笥押孟癫惶珮芬猓覀儾僮鞴そo顧客繼續(xù)介紹并且和顧客說：“孩子想吃也可以少來點(diǎn)?！蔽铱吹綃寢尩谋砬楹孟裼悬c(diǎn)兒為難，我理解媽媽的心情：既不想讓孩子不高興，又覺得家里有，怕浪費(fèi)。
這時(shí)我走出柜臺(tái)和小朋友說：“阿姨給你拿一個(gè)你先嘗嘗味道，如果覺得好吃，回家讓姥姥按照這個(gè)口味給咱們做著吃，怎么樣？”我邊說邊給小朋友拿了一個(gè)蝦尾，順便剝開放在小女孩嘴里。旁邊的媽媽這時(shí)也趕緊說：“咱們回家讓姥姥也做這個(gè)口味給你吃可以嗎？”小女孩因嘗到了自己想吃的商品，開心地笑了。媽媽走時(shí)還一直讓小女孩向我道謝。
視客為友就是我們真正能夠把顧客當(dāng)成親朋好友，用好服務(wù)溫暖顧客。
我贏得了顧客的信任
任丘店女裝項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：張愛萍
有一天，一位老顧客來到我們柜組，我熱情地打招呼并詢問顧客有什么需求。女士坐在沙發(fā)上說：“沒事，我就是逛累了，在你們這兒歇會(huì)兒?！薄昂玫?，您坐會(huì)兒，喝點(diǎn)水。”然后為顧客倒了杯水。柜組不忙，我們便閑聊起來。
閑聊中顧客說身上穿著的小衫樣子挺喜歡，就是最近胖了，胸口的扣子總崩開很尷尬。我笑著對(duì)顧客說：“正好咱們柜組有隱形扣兒，我給您縫上吧?！鳖櫩腕@訝地說：“你們真是沒有為顧客想不到的，太好了！收費(fèi)嗎？”我連忙說：“這是咱們的貼心服務(wù)項(xiàng)目，不收費(fèi)?！辈灰粫?huì)兒，我就把兩個(gè)隱形扣縫完了，顧客試了試，非常滿意，再次向我表達(dá)了謝意。
過了幾天，分店調(diào)給我們柜組幾件小衫。我突然想起來，這位顧客之前試過這件衣服，由于當(dāng)時(shí)號(hào)不全，顧客穿著有點(diǎn)兒瘦。我當(dāng)時(shí)提出問問分店有沒有大號(hào)，可以為顧客調(diào)貨，顧客說不必了，有合適的再買。我趕緊給顧客發(fā)了微信，顧客痛快地回復(fù)說：“你覺得哪個(gè)號(hào)適合我，就給我留一件吧，我相信你，現(xiàn)在可以隔空支付?！蔽衣犕攴浅８袆?dòng)。
第二天，顧客來拿衣服，試了試大小正合適。她高興地說：“沒想到你還記著我呢。以后買衣服就來找你，我放心?！?/span>
現(xiàn)在，有越來越多的顧客選擇相信信譽(yù)樓，我們要不負(fù)眾望，為顧客提供更好的服務(wù)。
小小的貼心服務(wù)換來大大的成就感
天津北辰店珠寶項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：董 潔
一位穿著時(shí)尚的中年阿姨來到柜組看珍珠飾品。她的脖子上戴著一條珍珠項(xiàng)鏈，在項(xiàng)鏈下面有一道淺淺的疤痕。
我上去打過招呼后，阿姨說：“過幾天我要參加一個(gè)婚禮，想買條大一點(diǎn)兒的珍珠項(xiàng)鏈?！蔽夷托牡卦儐柊⒁痰捻?xiàng)鏈?zhǔn)遣皇翘焯於疾徽?，阿姨肯定地回答：“?duì)。”
我告訴阿姨，珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)切枰ｐB(yǎng)的，并給阿姨講解了保養(yǎng)方法。這時(shí)阿姨才恍然大悟，知道了自己的項(xiàng)鏈泛黃的原因。通過深入了解，我向阿姨推薦了適合的項(xiàng)鏈進(jìn)行試戴。阿姨對(duì)我推薦的項(xiàng)鏈大小和價(jià)位非常滿意，決定就選這條。我告訴阿姨：“這條項(xiàng)鏈有點(diǎn)兒長(zhǎng)，我可以給您去兩顆珍珠，讓它短一點(diǎn)兒，正好可以遮蓋您的疤痕，您看可以嗎？”
阿姨非常驚訝，說：“還可以這樣嗎？因?yàn)榘毯鄣脑?，一直沒有買到合適的項(xiàng)鏈?！蔽覟榘⒁讨匦麓苏渲轫?xiàng)鏈并進(jìn)行試戴，戴上后阿姨非常激動(dòng)說：“真是太完美了，很好看。這樣，你再幫我選一條，我要送給我姐姐?！庇谑俏矣謳桶⒁掏扑]了一條滿意的項(xiàng)鏈。阿姨非常開心，滿載而歸。
一個(gè)小小的建議換來顧客滿意的笑容，我非常有成就感。
為顧客答疑解惑
唐縣店童裝項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：李秀梅
一位女士來柜組詢問，自家的小孫子出了一身痱子，需要給孩子抹點(diǎn)什么會(huì)有好轉(zhuǎn)。我對(duì)顧客說：“夏天出痱子可以給寶寶用祛痱金露、熱痱水、熱痱粉。不同的就是熱痱粉只能在身上涂，祛痱金露和熱痱水除了直接涂抹外，還可以在洗澡時(shí)兌在水里用。”顧客這時(shí)想起家里還有一瓶桃子水，于是我繼續(xù)說：“桃子水也是祛痱水的一種，給寶貝洗澡的時(shí)候倒兩圈桃子水，洗完后在痱子多的地方直接涂抹桃子水，這樣祛痱效果更快?！?/span>
我又和顧客聊到，皮膚問題都是預(yù)防大于修復(fù)，比如熱痱，在夏季給寶寶洗澡的時(shí)候，放上些桃子水就可以起到很好的預(yù)防作用。
顧客特別高興地說：“也沒買東西，你還告訴我這么多方法?！蔽艺f：“這都是我們應(yīng)該做的，希望寶寶能快些好起來?！?/span>
這次接待雖然顧客沒有選商品，但通過將專業(yè)的育兒護(hù)理知識(shí)教給顧客，為顧客解決了問題，我同樣很有成就感。
注意事項(xiàng)要介紹到位
元氏店休閑鞋項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：閆少紅
很多家庭為了方便，會(huì)在家用車?yán)飩湟浑p拖鞋或者其他替換的鞋子。
前幾天，一對(duì)夫妻來到柜組給自己和家人選拖鞋，聊天過程中得知一家子是要自駕去青島玩兒。選好鞋后，我提醒顧客：氣溫高，尤其在太陽(yáng)下暴曬，封閉的車內(nèi)溫度會(huì)迅速升高，所以外出游玩的時(shí)候千萬別長(zhǎng)時(shí)間把替換的鞋放到車內(nèi)，否則一些發(fā)泡材質(zhì)的鞋受高溫影響會(huì)變形、縮小，其他材質(zhì)的鞋也會(huì)加速老化，容易出現(xiàn)開膠等現(xiàn)象。
這時(shí)，男顧客突然開口說：“怪不得我去年那雙拖鞋穿著穿著好像變小了，我還以為自己一把年紀(jì)腳又長(zhǎng)了?！迸柯牶笳f：“真是謝謝你的提醒，平時(shí)我們都不注意這些，孩子爸爸圖省事，經(jīng)常把鞋扔車?yán)?，光說鞋質(zhì)量不好愛開膠，原來是他自己的原因?！蔽亿s緊說：“也怪我們，有時(shí)候提醒不到位，我們以后會(huì)注意改進(jìn)?！?/span>
站在顧客的角度切實(shí)為顧客著想，我們要將商品注意事項(xiàng)告知顧客，教給顧客商品的保養(yǎng)和維護(hù)知識(shí)，延長(zhǎng)商品的使用壽命，不斷提升顧客的滿意度和體驗(yàn)感。
把顧客的事放在心上
黃驊店收銀員：李紅玉
一位顧客打來電話，說在銀臺(tái)交完款回家后，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物卡找不到了。我連忙安撫顧客別著急，我會(huì)馬上幫她找一下，一會(huì)兒就回復(fù)。
掛斷電話我馬上詢問同事，同事們表示并未見有落下的購(gòu)物卡。我又在銀臺(tái)周邊查看了一遍，也沒有找到。于是我馬上聯(lián)系了退貨辦和服務(wù)中心進(jìn)行咨詢，但還是沒有。我便及時(shí)給顧客打電話，讓她通過會(huì)員積分查詢到了當(dāng)時(shí)交易的銀臺(tái)號(hào)和流水號(hào)。通過核實(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)顧客在結(jié)算完后，將購(gòu)物卡放到了一個(gè)黃色的袋子里后離開了銀臺(tái)。我馬上給顧客回電，告訴她從黃色的袋子里找找。最后顧客找到了購(gòu)物卡，在電話里不住地對(duì)我道謝：“太謝謝你了，給你們添麻煩了。”我及時(shí)回應(yīng)顧客：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。能幫助到您找到購(gòu)物卡，我們也很高興?！?/span>
雖然這是一件小事，但是顧客找到我們就是對(duì)我們的信任，在我們的能力范圍內(nèi)就要想盡辦法幫助顧客，把顧客的事放在心上，是每一位信樓員工的職責(zé)所在。
好的方式要做好宣傳
滄州文廟店收銀員：劉麗娟
銀臺(tái)新添加了一個(gè)支付寶NFC碰一碰隨機(jī)減的設(shè)備，這又給了我和顧客互動(dòng)的好機(jī)會(huì)。一位大哥每次來交款都是使用支付寶，但他總是嫌麻煩，從來也不積分，也不參與什么優(yōu)惠活動(dòng)。
這天他又來銀臺(tái)交款，我說：“先生，您既然每次都用支付寶，那這回咱們上了新設(shè)備了，你就用手機(jī)碰一碰就能享受優(yōu)惠，你要不要試試看？”顧客笑著說：“麻煩嗎？”我說：“不麻煩！我告訴您怎么操作，一下就行?！苯又?guī)退咽謾C(jī)的NFC功能打開，并迅速進(jìn)行支付。這筆交易優(yōu)惠了一塊六毛錢。我說：“下次您就直接把手機(jī)往這機(jī)子上一貼，就能自己支付并且享受優(yōu)惠了！”顧客笑著說：“好嘞！謝謝?。 ?/span>
新的支付方式讓顧客更加便捷，我們應(yīng)該做好宣傳。
培訓(xùn)后的收獲和改變
惠民店休閑食品部導(dǎo)購(gòu)員：崔飛飛
很榮幸在8月5號(hào)去黃驊旗艦店參加了優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)收獲了很多。
一、充分清晰了公司對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的期待。作為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，不僅有門店思維橫向帶動(dòng)，同時(shí)也要有事業(yè)部思維，起到縱向帶動(dòng)。
二、進(jìn)一步學(xué)習(xí)了怎么去引領(lǐng)顧客健康營(yíng)養(yǎng)品質(zhì)生活。首先要知道本項(xiàng)目顧客需求是什么，本項(xiàng)目的現(xiàn)狀和趨勢(shì)是怎么樣的，抓住顧客的細(xì)微需求和變化，根據(jù)不同顧客的需求，提供一對(duì)一的定制化服務(wù)。
三、李春愛經(jīng)理還為我們講解了陳列技能和導(dǎo)購(gòu)流程技能。春愛經(jīng)理講到，好的陳列就是無形的導(dǎo)購(gòu)。商品陳列是增加顧客購(gòu)物體驗(yàn)的重要方式，通過圖片分享以及優(yōu)秀案例的呈現(xiàn)，讓我們更加清晰陳列標(biāo)準(zhǔn)。首先要結(jié)合主任思路，自主自發(fā)地做好創(chuàng)造性陳列，以顧客為中心，確定陳列主題方案，分清主推商品和輔助商品，借用道具和廣告，打造顧客生活場(chǎng)景和時(shí)尚差異化陳列。
四、超市服務(wù)不是平平淡淡，而是讓顧客有觸動(dòng)的服務(wù)。我們?cè)诮哟^程中要讓顧客感受到我們的主動(dòng)熱情，了解需求不僵化，不機(jī)械，并做有效推薦，同時(shí)可以為顧客提供意料之外的貼心服務(wù)。
這次課程培訓(xùn)完畢后，回到當(dāng)?shù)晡易龅牡谝患戮褪亲灾髯园l(fā)地按照課上所講對(duì)七夕陳列進(jìn)行了調(diào)整，得到了主任的認(rèn)可。同時(shí)我們?cè)?月10號(hào)對(duì)本店優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行了轉(zhuǎn)訓(xùn)，同事們也是收獲滿滿。
進(jìn)步的主體永遠(yuǎn)是自己，在接下來的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，做好本職工作的同時(shí)，帶動(dòng)同事們一起成長(zhǎng)。
核票的重要性
墾利店女裝項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：孫海霞
一天中午我單人頂崗，柜組來了兩位顧客同時(shí)選衣服。經(jīng)過深入探尋，最后為兩位顧客都選好了衣服。其中一位顧客比較著急，讓先給她交款，過程中，我想當(dāng)然地以為簽物對(duì)應(yīng)，立刻為顧客辦理了交款手續(xù)。小票出來后跟衣服核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)三件衣服中的一件138元的收成了147元。我趕緊向顧客道歉：“對(duì)不起，我多收了您9元錢。再收您138元，把147元給您退回去，真是對(duì)不起啊?！鳖櫩驼f：“沒事，也是我太著急了，一個(gè)勁地催你?！?/span>
這次接待讓我體會(huì)到核票的重要性，不只是減少失誤，更是避免給顧客造成很多不必要的麻煩。這件事提醒我，對(duì)于公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)流程，一定要嚴(yán)格地、發(fā)自內(nèi)心地去執(zhí)行。
認(rèn)同感
棗強(qiáng)店人事部專員：焦玉旋
5歲的兒子迷上了樂高玩具。每次下班回家，他總是興奮地與我分享通過研究把樂高機(jī)器人變形了，增加了什么裝置?？粗⒆诱嬲\(chéng)地分享，我老是表?yè)P(yáng)他。孩子得到認(rèn)可很高興，研究樂高的狀態(tài)也越來越投入。我以為這是孩子天真的興趣，并沒有把這件事放在心上，而之后的一件事情卻啟發(fā)了我。
在一次跟進(jìn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)此名員工調(diào)組后工作效果相比之前更加積極。我與該名員工的柜組主任溝通時(shí)，柜組主任也給予了員工高度的評(píng)價(jià)。我及時(shí)了解此名員工在調(diào)入柜組后，柜組主任在管理上做了哪些工作，柜組主任說：“我覺得做好一點(diǎn)就行，那就是認(rèn)同感。這種認(rèn)同感來自于上級(jí)認(rèn)可和支持，當(dāng)員工工作效果有提升時(shí)，上級(jí)需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和表達(dá)出來。當(dāng)員工感受到被認(rèn)同時(shí)，他們會(huì)更加積極地投入到工作中，就沒有干不好的事。”主任簡(jiǎn)單的話語(yǔ)卻給了我很大的啟發(fā)，回想在與兒子交流中的表?yè)P(yáng)，恰恰激發(fā)了孩子的積極性，這也是認(rèn)同感的作用。
通過增強(qiáng)認(rèn)同感，我們可以激發(fā)每個(gè)人的潛能，提升整體的工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。無論是家庭中與孩子之間的相處，還是在關(guān)注關(guān)愛工作中，都需要認(rèn)同感的存在。愿我們都能夠給予他人更多的認(rèn)同感。
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