多煮一會(huì)兒，多等一會(huì)兒
墾利店食品加工部供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員：薛善娥
那天我在頂崗的時(shí)候來(lái)了一位年輕的女顧客，顧客說(shuō)奶奶想吃個(gè)豬蹄，但是太硬了咬不動(dòng)。我先表?yè)P(yáng)了顧客的孝心，又對(duì)顧客說(shuō)：“如果您不著急的話，可以先逛逛，我在這鍋里給您多煮一會(huì)兒，這樣爛乎了老人就好吃了?！鳖櫩吐?tīng)后非常高興地同意了。
十多分鐘后顧客回來(lái)了，我把豬蹄撈出來(lái)放盤子上。女顧客說(shuō)：“直接裝起來(lái)就行?！蔽覍?duì)顧客解釋說(shuō)：“剛煮出來(lái)的豬蹄，里面很多湯，稍微一等，控控水再給您稱?！鳖櫩秃芨吲d地說(shuō)：“信譽(yù)樓的服務(wù)太好了，真是一切為顧客著想?！?/span>
看著顧客滿意離開，我也非常高興。每一次接待中都為顧客多想一點(diǎn)兒、多做一點(diǎn)，我們的老顧客就會(huì)越來(lái)越多。
顧客為我著想
清河店女鞋項(xiàng)目柜組主任：于楠楠
前幾天在柜組頂崗時(shí)，一位老顧客在我們柜組前來(lái)來(lái)回回過(guò)了好幾趟。于是我和顧客打招呼，詢問(wèn)有什么可以幫她的。顧客拉著我的手，悄悄問(wèn)道：“你們這里有提成或者是績(jī)效的嗎？”我說(shuō)：“沒(méi)有的，咋啦姐？”顧客說(shuō)：“沒(méi)有我就放心啦，前幾天我不是讓你調(diào)了一雙鞋嗎，那天我來(lái)拿的時(shí)候你沒(méi)在，因?yàn)楸容^急，我就拿走了。以前一直找你買鞋，拿走的時(shí)候你沒(méi)在，我怕影響你提成，所以挺不好意思的。”聽(tīng)了顧客的話，我特別感動(dòng)，顧客居然會(huì)因?yàn)榕挛沂杖胧苡绊懚膽牙⒕巍Ｎ疫B忙笑著說(shuō)：“姐，感謝您為我考慮，我太感動(dòng)了。誰(shuí)給您拿都是一樣的，只要您滿意就行?！?/span>
我們對(duì)顧客的好，顧客是能夠真切感知到的，我們想著顧客，顧客也想著我們，這樣的關(guān)系才會(huì)讓我們?cè)絹?lái)越信任。在這一刻，我更加明白了視客為友的真諦。
我給顧客洗水杯
清河店食品加工部供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員：邱美云
一位女顧客帶著家人走到柜臺(tái)前問(wèn)我：“剛在超市里買了個(gè)水杯，你能不能幫我洗洗沖沖，看看漏水不？”我應(yīng)聲道：“好嘞，給我吧！”只見(jiàn)顧客笑著拿出一個(gè)大號(hào)水杯。看顧客有點(diǎn)難為情，我笑道：“這個(gè)杯子真實(shí)在呀，省得一次次來(lái)回打水了。”沖洗干凈后，我又接熱水燙了燙，詢問(wèn)顧客是否需要接滿水，并告訴顧客是純凈水。女士說(shuō)不用，并表示有需要再過(guò)來(lái)，說(shuō)著就和家人離開了。
午飯后，這位女顧客一家又來(lái)到柜組，顧客說(shuō)：“我買你一杯檸檬水，你能給我接杯水嗎？”我說(shuō)道：“當(dāng)然可以，水是我們給顧客免費(fèi)提供的，您不用買任何東西我們都可以給您接。”顧客連連道謝，我說(shuō)：“沒(méi)事，您喝完可以隨時(shí)過(guò)來(lái)接?！边f給顧客杯子，顧客又說(shuō)要買檸檬水，并笑著說(shuō)道：“不只是感謝你，今天也想嘗嘗這檸檬水是什么味兒?！?/span>
為顧客提供真誠(chéng)溫暖的服務(wù)，贏得顧客信任，才能真正建立起親友般的關(guān)系。
為顧客推薦合適的商品
元氏店日化項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：王曉路
一位女士來(lái)到柜組想找卸妝水。我關(guān)注到女士并沒(méi)有化著妝，便詢問(wèn)顧客：“是找您用的，還是給家里人買？”顧客回復(fù)說(shuō)：“給孩子買。”我繼續(xù)問(wèn)道：“咱家孩子多大了，平時(shí)化淡妝還是濃妝？”女士聽(tīng)后說(shuō)：“孩子表演節(jié)目用，可能就用一次。不買吧怕卸不掉，買上吧用的次數(shù)也不多。我平時(shí)也不化妝，用不到卸妝水?！?/span>
了解到顧客需求后，我馬上想到歐萊雅品牌有一款小瓶裝的卸妝油，于是把顧客引領(lǐng)到歐萊雅品牌后，拿著商品給顧客講解：“女士您看，這款小瓶裝的卸妝油，卸妝很干凈還溫和。而且這個(gè)量比較小，如果用的次數(shù)不多建議您拿這個(gè)小瓶的?！鳖櫩吐?tīng)后非常滿意，立即表示：“就要這個(gè)吧！”
接待中深入探尋顧客需求，做好精準(zhǔn)推薦，滿足顧客需求，提升了顧客滿意度。
讓顧客享受到實(shí)惠
辛集店收銀員：尤玲云
一位女顧客來(lái)銀臺(tái)結(jié)算，在我快速掃描商品的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買了十來(lái)根火腿腸。我心想，這種腸有十根一捆的，整捆的要比單買十根便宜，于是我對(duì)顧客說(shuō)：“您拿的這種火腿腸有成捆的，9.9元十根，要比單根買更實(shí)惠?！鳖櫩驼f(shuō)：“是嗎？平常孩子喜歡吃這種就拿了幾根，也沒(méi)有注意看別的?！?/span>
等顧客重新拿了商品回來(lái)，我已經(jīng)掃描完其他商品裝好袋子了。顧客高興地表示了感謝。
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